Întrebări frecvente.
Răspunsuri clare la cele mai des întâlnite întrebări despre FamilyLink — pricing, GDPR, training, contract, suport.
Despre platformă
Ce este FamilyLink?
FamilyLink e o platformă SaaS care conectează căminele de îngrijire cu familiile rezidenților. Personalul căminului completează un jurnal zilnic (3 minute), iar familiile primesc automat update-uri, fotografii și un raport săptămânal automat luni dimineața la 07:00.
Cine sunteți noi?
Realitatea Socială S.R.L. (CUI 37547822). Co-fondatoare: Cerasela Maria Măciucă — Președinta Asociației „Acad. Nicolae Cajal", și Mary-Lou Mihai — strategie produs. Suntem membri European Ageing Network.
Pentru cine este FamilyLink?
Pentru cămine private de îngrijire pentru vârstnici din România (30-200+ rezidenți) și familiile lor. Nu se adresează căminelor de stat sau spitalelor.
Pricing & contract
Cât costă?
Configurare inițială: 250€ (one-time, include training 2 ore). Apoi T1 (până la 50 rezidenți) 150€/lună · T2 (51-100) 250€ · T3 (101-200) 350€ · T4 (peste 200) 450€. Fără TVA (microîntreprindere).
Cât e contractul minim?
12 luni minim, cu reînnoire automată anuală. Rezilierea înainte de termen implică un comision echivalent cu 3 abonamente lunare. Notificare cu 30 de zile înainte pentru a nu reînnoi.
Există costuri ascunse?
Nu. Prețul afișat e prețul total. Fără TVA — suntem microîntreprindere neplătitoare. Plata în RON la cursul BNR din ziua semnării, fix pe toată durata.
Reducere pentru fundații / non-profit?
Da, 20% reducere pentru fundații cu obiect de activitate îngrijire vârstnici. Documentele de înregistrare la contact@familylink.ro și revenim în 24h lucrătoare.
GDPR & date
Unde sunt stocate datele?
Exclusiv pe servere cloud dedicate în Frankfurt, Germania. Niciun transfer în afara Uniunii Europene. Conformi GDPR.
Cine are acces la datele rezidentului?
Doar personalul căminului (admin + asistente medicale alocate) și familia invitată de cămin. Niciodată terți, niciodată marketing.
Cum funcționează cererea de ștergere date?
Familia trimite o cerere în platformă sau prin email la gdpr@familylink.ro. Procesăm în maxim 30 de zile (cf. art. 17 GDPR). Cascade ștergere: toate jurnalele, fotografiile, mesajele și meta-datele asociate rezidentului.
Aveți DPO?
Suntem în proces de desemnare DPO formal extern. Pentru moment, solicitările GDPR se procesează direct de către administratorii Realitatea Socială. La Faza 2 vom avea DPO certificat + audit independent.
Tehnic & utilizare
Trebuie să instalez aplicația?
Nu. FamilyLink funcționează direct în browser — pe telefon, tabletă sau calculator. Familiile primesc un link pe email și dau click — sunt înăuntru. Personalul căminului are același comportament.
Cât durează training-ul?
2 ore cu personalul căminului — inclus în taxa de configurare. Acoperă: postare jurnal, mesagerie cu familii, generare manuală rapoarte (caz neașteptat).
Ce se întâmplă dacă pierd parola?
Magic link: cere unul nou pe pagina de login. Primești email cu link unic — dai click, ești în cont. Nu e nevoie să-ți amintești parola — sau, dacă preferi, poți seta una din Setări → Securitate.
Funcționează pe iOS / Android?
Da, în browser-ul mobile (Safari, Chrome). Aplicațiile native iOS/Android sunt în Faza 3 (2027+). Site-ul actual e mobile-first și optimizat pentru telefoane.
Implementare
Cât durează configurarea?
Câteva zile lucrătoare de la primirea materialelor (logo cămin, lista rezidenți, lista personal). Cerasela coordonează personal — nu e self-serve, vrem să fim siguri că setarea e corectă.
Pot importa rezidenții din Excel?
Da. Trimite un Excel cu structura: nume, dată naștere, data internării, cameră (opțional). Importăm noi pentru voi în prima zi de implementare.
Ce suport tehnic primesc?
Suport email la contact@familylink.ro, luni-vineri 09:00-19:00. Răspuns în 24h lucrătoare. Pentru incidente critice (downtime, date pierdute): răspuns în 4h lucrătoare.